Veuillez soumettre une demande électroniquement en cliquant ici
ou
Service Bagages Air France-KLM
P.O. Box 20598
Atlanta, Georgia
30320-2598
USA
ou par
Téléphone:
1-800-873-2247
Télécopie:
1-866-384-7345
Ouvert tous les jours de 7h00 à 24h00
Incident bagage
Contact pour Service Bagage Air France - KLM
Incident Bagage
Si vous ne retrouvez pas votre bagage à votre arrivée ou que celui-ci est endommagé, Air France met tout en œuvre pour vous aider à résoudre ces incidents.
- Votre bagage n'est pas à l'arrivée au Canada
- Votre bagage n'est pas à l'arrivée dans un autre pays qu'au Canada
- Frais de première nécessité
- Bagages endommagés
Votre bagage n´est pas à l´arrivée au Canada
Signalez-le immédiatement au Service Bagages Air France de l'aéroport dans lequel vous vous trouvez.
Un dossier bagages sera immédiatement ouvert. Il comprend :
Un numéro de dossier vous sera remis. Conservez-le avec soin.
Votre bagage n'est pas localisé dans les 2 jours
Complétez la lettre d'inventaire , remise lors de l'ouverture du dossier, le plus précisément possible :
Retournez-la ensuite au Service Assistance Bagages d'Air France à l'adresse indiquée sur le formulaire
Pendant les 5 jours suivant le délais
Le Service Assistance Bagages est responsable du suivi de votre dossier. Vous pouvez contacter ce service au numéro suivant :
Service Bagages Air France-KLM: 1-800-873-2247
À partir du 22ème jour
Air France met tout en œuvre pour retrouver votre bagage durant les 3 premières semaines suivant votre déclaration de perte officielle. Au-delà de ce délai, si votre bagage n'est toujours pas localisé, nous vous invitons à prendre contact avec le service Relations Clientèle d'Air France
Un dossier bagages sera immédiatement ouvert. Il comprend :
- une lettre d'inventaire,
- le numéro local du Service Assistance Bagages.
Un numéro de dossier vous sera remis. Conservez-le avec soin.
Votre bagage n'est pas localisé dans les 2 jours
Complétez la lettre d'inventaire , remise lors de l'ouverture du dossier, le plus précisément possible :
- couleur et format du bagage,
- liste détaillée de toutes les articles contenus dans le bagage.
Retournez-la ensuite au Service Assistance Bagages d'Air France à l'adresse indiquée sur le formulaire
Pendant les 5 jours suivant le délais
Le Service Assistance Bagages est responsable du suivi de votre dossier. Vous pouvez contacter ce service au numéro suivant :
Service Bagages Air France-KLM: 1-800-873-2247
À partir du 22ème jour
Air France met tout en œuvre pour retrouver votre bagage durant les 3 premières semaines suivant votre déclaration de perte officielle. Au-delà de ce délai, si votre bagage n'est toujours pas localisé, nous vous invitons à prendre contact avec le service Relations Clientèle d'Air France
Air France Relations Clientèle
P.O. Box 20598
Atlanta, Georgia
30320-2598
Votre bagage n´est pas à l´arrivée dans un autre pays que Canada
Signalez-le immédiatement au Service Bagages Air France de l'aéroport dans lequel vous vous trouvez.
Un dossier bagages sera immédiatement ouvert. Il comprend :
Un numéro de dossier vous sera remis. Conservez-le avec soin.
Votre bagage n'est pas localisé dans les 2 jours
Complétez la lettre d'inventaire , remise lors de l'ouverture du dossier, le plus précisément possible :
Veuillez soumettre la lettre d'inventaire électroniquement en cliquant ici
ou
Retournez-la ensuite au Service Assistance Bagages d'Air France à l'adresse suivante :
Pendant les 5 jours suivant le délais
Le Service Assistance Bagages de votre aéroport d'arrivée est responsable du suivi de votre dossier. Vous pouvez le contacter au numéro de téléphone indiqué lors de l'ouverture de votre dossier bagages.
À partir du 22 ème jour
Air France met tout en œuvre pour retrouver votre bagage durant les trois premières semaines suivant votre déclaration de perte officielle. Au-delà de ce délai, si votre bagage n'est toujours pas localisé, nous vous invitons à prendre contact avec le Service Assistance Bagages de votre pays de résidence :
Frais de première nécessité
Votre bagage a été retrouvé et livré, mais avec plusieurs jours de retard ? Nous prenons en charge certains frais de première nécessité que vous avez dû engager en raison de ce contretemps (par exemple, produits d'hygiène et de soin, vêtements…).
Un dossier bagages sera immédiatement ouvert. Il comprend :
- une lettre d'inventaire,
- le numéro local du service Assistance Bagages.
Un numéro de dossier vous sera remis. Conservez-le avec soin.
Votre bagage n'est pas localisé dans les 2 jours
Complétez la lettre d'inventaire , remise lors de l'ouverture du dossier, le plus précisément possible :
- couleur et format du bagage,
- liste détaillée de tous les contenues dans le bagage.
Veuillez soumettre la lettre d'inventaire électroniquement en cliquant ici
ou
Retournez-la ensuite au Service Assistance Bagages d'Air France à l'adresse suivante :
Air France Service Bagages CDG-LZ
Aéroport Charles de Gaulle
BP 10201
95403 Roissy – Charles-de-Gaulle cedex
France
Pendant les 5 jours suivant le délais
Le Service Assistance Bagages de votre aéroport d'arrivée est responsable du suivi de votre dossier. Vous pouvez le contacter au numéro de téléphone indiqué lors de l'ouverture de votre dossier bagages.
À partir du 22 ème jour
Air France met tout en œuvre pour retrouver votre bagage durant les trois premières semaines suivant votre déclaration de perte officielle. Au-delà de ce délai, si votre bagage n'est toujours pas localisé, nous vous invitons à prendre contact avec le Service Assistance Bagages de votre pays de résidence :
Air France Relation Clientèle
P.O. Box 20598
Atlanta, Georgia
30320-2598
Frais de première nécessité
Votre bagage a été retrouvé et livré, mais avec plusieurs jours de retard ? Nous prenons en charge certains frais de première nécessité que vous avez dû engager en raison de ce contretemps (par exemple, produits d'hygiène et de soin, vêtements…).
Bagages endommagés
Vous constatez à votre arrivée au Canada et que votre bagage est endommagé
Signalez-le immédiatement au Service Bagages Air France de l'aéroport dans lequel vous vous trouvez. Un constat d'irrégularité bagages est établi et un numéro de dossier vous est remis.
Une fois le constat établi, veuillez soumettre une demande électroniquement en cliquant ici
ou
Contactez le service Relations Clientèle d'Air France au:
Votre bagage est endommagé à l'arrivée dans un autre pays que le Canada
Signalez-le immédiatement au Service Bagages Air France de l'aéroport dans lequel vous vous trouvez.
Un constat d'irrégularité bagages est établi et un numéro de dossier vous est remis.
Le Service Bagages local vous expliquera la procédure à suivre pour effectuer les réparations nécessaires.
Vous constatez tardivement que votre bagage a été endommagé
Envoyez une réclamation dans les 7 jours à compter de la réception du bagage, en joignant les originaux des documents suivants :
Adressez cette réclamation Service Relations Clientèle Air France
Signalez-le immédiatement au Service Bagages Air France de l'aéroport dans lequel vous vous trouvez. Un constat d'irrégularité bagages est établi et un numéro de dossier vous est remis.
Une fois le constat établi, veuillez soumettre une demande électroniquement en cliquant ici
ou
Contactez le service Relations Clientèle d'Air France au:
Air France Relations Clientèle
P.O. Box 20598
Atlanta, Georgia
30320-2980
USA
Votre bagage est endommagé à l'arrivée dans un autre pays que le Canada
Signalez-le immédiatement au Service Bagages Air France de l'aéroport dans lequel vous vous trouvez.
Un constat d'irrégularité bagages est établi et un numéro de dossier vous est remis.
Le Service Bagages local vous expliquera la procédure à suivre pour effectuer les réparations nécessaires.
Vous constatez tardivement que votre bagage a été endommagé
Envoyez une réclamation dans les 7 jours à compter de la réception du bagage, en joignant les originaux des documents suivants :
- le reçu du billet,
- les cartes d'accès à bord,
- la ou les étiquettes bagage,
- le constat d'irrégularité bagage établi à l'aéroport d'arrivée,
- les justificatifs des frais
Adressez cette réclamation Service Relations Clientèle Air France