Remboursement de billet

Pour demander le remboursement de vos billets, suivez nos recommandations.



Vous avez acheté votre billet en ligne sur le site www.airfrance.ca ou au centre de vente et service

• Billet reçu par courrier
  
  Envoyez votre demande de remboursement et l'original de votre billet, par courrier simple ou recommandé, à l'adresse suivante :
  

  
  Air France Service des remboursements
  
  B. P. 854, Brent House
  
  Wembley
  
  HA9 1BF
  
  UK
  
  fax: (011) 44 208 782 8113
  
  

  
  


• Billet électronique
  
  Appelez Air France au 1 800 667 2747. Nos agents vous guideront dans les démarches à suivre.
  
  

Vous avez acheté votre billet dans une agence de voyages

Faites votre demande de remboursement auprès de cette même agence ,en vous munissant de votre billet original.

Pensez à joindre à votre demande l'original du billet (sauf s'il s'agit d'un billet électronique) et les justificatifs éventuels (certificat médical, justificatif du cas de force majeure vous obligeant à annuler…).

Pour demander un remboursement suite à la perte du document original, nous vous demandons de bien vouloir inclure, à votre envoi, les documents suivants :

• Un formulaire de déclaration de perte signé. Ce formulaire peut être obtenu dans les Agences Air France, comptoirs de billetterie Air France aux aéroports ou à une agence de voyages.


• Si le billet original a été émis par une agence de voyages, nous vous prions de nous transmettre une copie du billet perdu.


• Si un billet a dû être acheté en remplacement, vous devez nous envoyer le reçu passager original.

Veuillez noter que les remboursements, de billets perdus, si applicables, sont effectués après une période de 6 mois à partir de la date d'émission du billet original. Veuillez également noter que des frais administratifs de $140.00 par dossier seront déduits directement du montant remboursable lors du règlement final.

Pour toute demande d'ajustement tarifaire suite à un déclassement, nous vous demandons d'envoyer le reçu passager du billet ainsi que la carte d'embarquement du vol concerné.

Si vous avez reçu un crédit remboursable pour non-embarquement ou volontariat pour un vol Air France, nous vous demandons de faire parvenir au service des remboursements le coupon échange ainsi que le reçu passager original.